Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesita saber antes de partir, en un solo lugar.
Preguntas Frecuentes Generales
¿Cómo puedo reservar un tour con Soluna?
Usted puede reservar directamente a través de nuestro sitio web seleccionando la gira de su interés y siguiendo el proceso de compra. Si necesita un itinerario personalizado o ayuda adicional, nuestros expertos en viajes están disponibles por chat, correo electrónico o teléfono para acompañarle en cada paso.
¿Puedo personalizar un recorrido o itinerario?
Sí. En Soluna nos especializamos en experiencias a medida. Usted puede solicitar cambios en las fechas, destinos, actividades y alojamientos. Contáctenos con anticipación y uno de nuestros asesores diseñará el itinerario perfecto para usted o su grupo.
¿Qué pasa si tengo que cancelar o cambiar la fecha de mi viaje?
¿Es seguro viajar con Soluna?
La seguridad de nuestros viajeros es nuestra prioridad. Todos nuestros tours cuentan con guías certificados, vehículos revisados periódicamente y protocolos de emergencia establecidos. Trabajamos únicamente con proveedores de alojamiento y transporte que cumplen con los estándares de seguridad internacionales. Le recomendamos también contar con un seguro de viaje personal.
¿Ofrecen apoyo durante el viaje?
¿Son los vuelos incluidos en los paquetes de viaje?
Depende del paquete que usted elija. Algunos de nuestros paquetes all-inclusive contemplan vuelos desde ciudades específicas. En la descripción de cada tour encontrará claramente indicado qué está incluido. Si necesita ayuda para coordinar sus vuelos, también podemos asesorarle sin costo adicional.
Pagos y precios
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria.
- Pago en efectivo en nuestras oficinas.
Todos los pagos en línea se procesan de forma segura y encriptada.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Ofrecemos planes de financiamiento para que usted pueda disfrutar su viaje sin preocupaciones. Generalmente solicitamos un depósito inicial del 30% al momento de la reserva, y el saldo restante puede abonarse en cuotas acordadas hasta 15 días antes de la fecha de salida. Consulte con nuestros asesores para conocer las opciones disponibles según su destino.
¿Qué pasa si tengo que cancelar o cambiar la fecha de mi viaje?
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: reembolso completo.
- Entre 15 y 30 días: reembolso del 50%.
- Menos de 15 días: no aplica reembolso, pero usted puede reprogramar sin costo adicional.
Para cambios de fecha, comuníquese con nosotros con al menos 7 días de anticipación.
¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?
Sí. Usted puede transferir su reserva a otra persona siempre que lo solicite con al menos 10 días de anticipación a la fecha de salida. Para ello, deberá enviarnos los datos completos de la nueva persona viajera. Es posible que apliquen cargos administrativos según el tipo de paquete. Contáctenos para gestionar el cambio.
¿Qué pasa si el viaje es cancelado por Soluna?
En el caso poco frecuente de que Soluna deba cancelar un tour, usted tendrá derecho a:
- Reembolso completo del importe pagado, sin ningún cargo.
- O la opción de reprogramar su viaje a una fecha alternativa sin costo adicional.
Nos comprometemos a notificarle con la mayor anticipación posible y a ofrecerle una solución satisfactoria. Su tranquilidad y confianza son nuestra prioridad.